En BAGU trabajamos para ofrecer productos de calidad en diseño y confección. Todas nuestras prendas y accesorios pasan por un control de calidad antes de ser enviados al cliente.
Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas a través de nuestros canales oficiales de venta online y tienen como objetivo garantizar transparencia y confianza en el proceso de compra.
El cliente podrá solicitar el cambio de una prenda por talla, color o referencia, dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si no existe la prenda solicitada, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor o pagar la diferencia en caso de seleccionar uno de mayor precio.
Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el despacho o a un defecto de fabricación.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, tienes hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido para solicitar la devolución de tu compra.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario, únicamente por defectos de fabricación o confección.
La garantía no aplica en casos de desgaste por uso, mal lavado, exposición a químicos, planchado inadecuado o daños ocasionados por terceros.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica del defecto al correo info@baguestudio.com o al WhatsApp +57 350 4144379, junto con el número de pedido.
Una vez revisada la solicitud, BAGU podrá:
Reparar la prenda (cuando sea posible).
Cambiarla por una nueva referencia disponible.
Devolver el dinero si no es viable ninguna de las opciones anteriores.
El cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
Correo: info@baguestudio.com
WhatsApp: +57 350 4144379
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Indicar número de pedido, fecha de compra y descripción del caso.
Enviar fotografías o evidencias del producto en cuestión.
Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
BAGU no se hace responsable por prendas adquiridas en canales no autorizados.
No se realizan cambios ni devoluciones en productos en promoción o con descuentos especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.
La aceptación de estas políticas es requisito al momento de realizar la compra en nuestros canales oficiales.
